Amazonで商品を購入したあと、
「不良品だった」
「使い物にならなかった」
「返品期間が過ぎてしまった」
そんな経験はありませんか？
通常、Amazonでは購入後30日以内であれば簡単に返品できますが、事情によって手続きできないケースもあります。
今回は実際に私が体験した、
返品期限が過ぎたにも関わらず返金してもらえた実例をもとに、具体的な対処方法を解説します。
実際に起きたトラブル内容
今回購入したのは2TB USBメモリ。
長期旅行の写真バックアップ用として購入しましたが、使用初日から異変が起きました。
- 保存した写真が破損
- 数日後すべてのデータ消失
- 旅行の記録が完全に消滅
しかも購入直後に長期旅行へ出発していたため、返品期限内に対応できませんでした。
帰宅後、Amazonの注文履歴から返品を試みましたが…
返品期間終了で手続き不可。
ここで多くの人が諦めてしまいます。
実際に返品対応してもらえた流れを動画で解説しています。
メーカー保証を頼ろうとして分かった問題
商品には「5年保証」と記載されていました。
しかし、
- 商品ページ削除
- 販売停止
- メーカー連絡先不明
いわゆる「売り逃げ状態」。
レビューを見ると同様の被害が多数ありました。
返品期限が過ぎた場合の正しい対処法
結論から言うと、
Amazonカスタマーサービスへ直接連絡することが最重要です。
Amazonカスタマーサービスへの連絡手順
① Amazonにログイン ヘルプをクリックしカスタマーサービスを開く
② 該当商品を選択
③注文内容の確認、変更、キャンセルを選択
④ カスタマーサービスへ連絡を選択
⑤ 「電話をリクエスト」を選択
電話番号入力後、数秒でAmazonから着信があります。
最初の連絡ではメーカー問い合わせ先を案内されました。
担当者の指示通り下記のような問い合わせを送りましたが、48時間経っても返信なし。
再度Amazonへ連絡したところ、担当の人が
- 過去の対応履歴を確認
- メーカー未対応を確認
- その場で返金決定
最終的にAmazonギフトカードとして返金されました。
なぜ返品期限後でも対応してもらえたのか
Amazonは以下を重視しています。
- 出品者が保証を守っているか
- 購入者に過失がないか
- 明確な不良品か
つまり、
保証期間内なら救済される可能性があるということです。
同じ被害を防ぐために重要なこと
今回の経験から感じたのは、
レビュー確認の重要性です。
低価格・大容量ストレージには容量詐称商品も存在します。
少しでも怪しい場合はレビューを必ず確認しましょう。
Amazonはトラブル時こそ価値が分かる
普段は意識しませんが、Amazonの本当の価値はトラブル時に現れます。
返品期限が過ぎていても、
- 履歴確認
- 適切な判断
- 迅速な返金対応
をしてもらえました。
Amazonを安心して使うために
Amazonをよく利用する方は、以下の記事も参考になります。
（内部リンク）
・Amazonプライムは本当にお得？実体験レビュー
・Amazon Photosの便利な使い方
・Amazonショッパーパネル体験談
まとめ｜返品期限切れでも諦めないことが重要
Amazonで購入した商品が不良品だった場合、
返品期限が過ぎていても解決できる可能性があります。
ポイントは3つ。
- メーカー保証を確認する
- Amazonカスタマーサービスへ直接連絡
- 履歴を残して再連絡する
泣き寝入りせず行動することで、今回のように返金対応してもらえるケースもあります。
同じ被害を防ぐためにも、ぜひ参考にしてください。